こんな悩みにお答えします。
記事の内容
・楽天トラベルから身に覚えのないメールが届いた
・楽天トラベルへ電話で問い合わせをする
今回は、楽天トラベルに電話で問い合わせに成功した方法を紹介します。
まずは、「なぜわたしが電話で問い合わせをしたのか？」について紹介していきます。
楽天トラベルから身に覚えのないメールが届いた
ある日、楽天トラベルからメールが届いたのです。
メールには「楽天トラベル」予約完了メールと書いてありました。
予約完了メールを見ただけでは、本物か偽物かを見分けることはできませんでした。
スパムメールかも
まず考えたことは、「スパムメールかも」ということです。
そこで、このメールをどう対処するのかを考えました。
対処方法
- スパムメール→放置
- 間違いメール→楽天トラベルへ問合せ
スパムメールであれば放置で大丈夫。
間違いであれば、楽天トラベルへ問合せをし、自分のクレジットカードから料金が引き落とされてしまわないか、どういう経緯で間違えメールが届いたのかを確認しようと思いました。
まずは、届いたメールを見極める作業をしました。
調べたこと
- 差出人のアドレス
- メールの画面
１、差出人（URL）は、
「travel@mail.travel.rakuten.co.jp」
このメールアドレスは、楽天トラベルのアドレスということがわかりました。
実際に予約が完了するとこのアドレスでメールが届きます。
２、予約完了メールの画面
楽天トラベルを利用した際に送られてくる、予約完了メールの実際の画面をネットで調べてみました。
すると、私が送られてきた画面と同ということがわかりました。
しかし、世の中に出回っているスパムメールには、本物そっくりに作られているものもあるので、このメールの画面だけでは判断できません。
メールの文中にあるリンク（URL）は、絶対にタップしないようにしましょう。
スパムメールの場合はリンクをタップすることによって、個人情報を盗まれたり、ウイルスに感染してしまいます。
結果
上記のことから、わたしに送られてきたメールは間違いメールの可能性があると判断し、問い合わせをすることにしました。
楽天トラベルへ電話で問い合わせをする【電話番号あり】
楽天トラベルへの問い合わせ方法は、3つあります。
・メール
・チャット
・電話
今回は、電話での問い合わせを解説していきます。
わたしが使用した電話番号はこちらです。
- 電話番号：050-5846-8091
- 受付時間：午前9時～午後6時
- 年中無休（年末年始を除く）
この番号は楽天トラベルの問い合わせではなく、楽天サービス全般の問い合わせ番号です。
こちらの電話番号にかけると、「楽天株式会社です」と音声ガイダンスが流れるので、問い合わせの内容に当てはまる番号を選んでいきます。
わたしはスマホからかけました。スマホの場合は、キーパッドで数字を押していくので開いておくとスムーズに進みます。
最終的にオペレーターさんにつながります。
ちなみにわたしが電話をかけたのは、平日の11時くらいです。
実際の楽天トラベルへの問い合わせ手順
ここからは、実際に問い合わせをしたときの手順を公開します。
step
1電話をかけます
「楽天株式会社です」と音声ガイダンスが流れます。
該当する数字を入力してください。
楽天トラベルなので「3」を選択。
- 楽天市場 1
- 楽天カード 2
- 楽天トラベル 3
- 楽天モバイル 4
- 楽天ペイ 5
- 楽天銀行 6
- 楽天Edy 7
- ラクマ 8
- その他 9
step
2楽天トラベルの問い合わせに切り替わる
国内サービスなので「1」を選択。
- 国内サービス 1
- 海外サービス 2
step
3国内サービスに切り替わる
国内のホテル予約なので「1」を選択。
- 国内ホテル宿泊 1
- ANN楽パック 2
- レンタカー 3
- 高速バス 4
- JAL楽パック 5
step
4予約について
自分では予約していないが、「予約完了メール」が届いているので「1」を選択。
- 予約済み 1
- 予約していない 2
この後オペレーターさんにつながります。
オペレーターさんに聞かれたこと
オペレーターさんに電話がつながり、会話の中で質問されたことを紹介します。
まずは、メールが届いた状況を説明します。
わたしの場合は、知らない人の名前で予約完了メールが届いたので確認してほしいと伝えました。
聞かれたこと
・予約受付番号
・予約をした人の名前
・自分のメールアドレス
・自分の名前
実際に送られてきたメールの一部を使って説明します。
メールの冒頭には「楽天トラベル」予約完了メールと記載があります。
他に、ホテルの名前、チェックイン、チェックアウトなどが書いてあります。
下にスクロールしていくと、
送られてきたアドレス、楽天トラベルを予約した方の名前が書いてあります。
名前を聞かれるので、ここを見て答えましょう。
その下には、
ご予約内容とあり、予約受付番号、日付や宿泊ホテル名、宿泊代表者の氏名などが書いてあります。
予約受付番号を聞かれたら、その欄に書いてあるアルファベットと数字を答えましょう。
さらにスクロールしていくと、
・宿泊プラン
・ホテルの連絡先
・宿泊施設周辺の地図
・GoToトラベル 地域共通クーポン
・料金明細、食事条件
などが細かく書いてありました。
問い合わせをするときは画面を見ながら電話をするか、メモをとっておくことをおすすめします。
わたしは、自宅からスマホで電話をしたので、パソコンでメールの画面を開いておきました。
問い合わせの結果
今回の予約完了メールについては間違いメールという答えが出ました。
実際に予約をした方が、手入力でアドレスを打つ際に間違えたことが原因だろうということでした。
まとめ：楽天トラベルへの問い合わせは簡単
このようなメールが来たのは初めてだったので驚きました。
ポイント
・メールの中のリンクは絶対にタップしない
・自分のメールアドレスを確認する
・電話をする前にメールの画面を見られる状態にしておくか、メモを取っておく
